Die externe Kommunikation mit Interessenten, Kunden und Partnern ist ein wichtiges Thema für einen sicheren Messenger für Unternehmen. Um den Informationsaustausch mit externen Personen zu vereinfachen und zu beschleunigen, veröffentlicht Teamwire heute offiziell ein Chat-Widget für die Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern.

Instant Messaging mit Website-Besuchern

Mit dem Chat-Widget von Teamwire können Besucher einer Website in Echtzeit mit ausgewählten Mitarbeitern eines Unternehmens kommunizieren. Durch die Implementierung direkt auf der Website eines Unternehmens, einer Behörde oder einer Gesundheitsorganisation kann ein Website-Besucher mit einem Klick ein Chat-Fenster öffnen. Jede Nachricht, die über dieses Fenster gesendet wird, wird an eine zuständige Person oder ein Team des Unternehmens weitergeleitet. Die Mitarbeiter erhalten die Nachrichten in Echtzeit in ihrer Teamwire-App und können dem Website-Besucher direkt antworten.  

Chat widget ClosedExterne Kommunikation unabhängig von Gerät und Aufenthaltsort

Ein Website-Besucher kann mit jedem mobilen oder Desktop-Browser auf das Chat-Widget zugreifen. Ein Mitarbeiter kann einfach die Standard-Teamwire-App auf einem beliebigen mobilen oder Desktop-Gerät verwenden. Somit funktioniert diese neue, externe Kommunikationsmethode sowohl für den Website-Besucher als auch für den Mitarbeiter jederzeit in Echtzeit, unabhängig vom Standort und verwendeten Gerät.

Dies ist ein großer Vorteil gegenüber normalen Widgets, die mit einem Website-Portal verbunden sind. Solche Lösungen bieten Mitarbeitern häufig keine Instant Messaging (d.h. keine Echtzeit-Interaktion) und keinen standortunabhängigen Zugriff.

Textnachrichten und Austausch von digitalen Inhalten

Website-Besucher und Mitarbeiter tauschen normalerweise Textnachrichten über das Chat-Widget aus. Abhängig vom Setup ist es jedoch auch möglich Fotos, Videos, Ortsangaben oder Dokumente über das Chat-Widget zu senden. Beispielsweise könnte ein Kunde Fotos für ein Support-Thema einfach hochladen oder ein Vertriebs-Mitarbeiter schnell eine Präsentation oder ein Produkthandbuch teilen.

Einfache Integration in jede Website

Das Chat-Widget kann einfach in jede HTML-Seite integriert werden. Dies kann eine offizielle Unternehmens-Website, die Webpräsenz einer lokalen Niederlassung oder sogar eine Intranet-Seite sein. Teamwire bietet ein komplettes Modul für das Chat-Widget, das mit Code Snippets schnell implementiert werden kann. 

Chat Widget Open

Anpassbar an das eigene Corporate Design

Ein weiterer Vorteil ist, dass das Design des Chat-Widgets vollständig an die Corporate Identity eines Unternehmens angepasst werden kann. Alle Farben, Schriftarten sowie die Größe und Felder des Chat-Widgets können beliebig konfiguriert werden. Wir verwenden das Chat-Widget auch auf unserer eigenen Website und haben es passend für unser Unternehmensdesign eingestellt.

Darüberhinaus müssen nur noch die internen Empfänger des Unternehmens ausgewählt werden. Je nach Anwendungsfall können dies Vertriebsmitarbeiter, die Kundenbetreuung, ein Marketing-Team oder eine spezielle Fachabteilung sein. Dann ist das Chat-Widget schon einsatzbereit.

Typische Anwendungsfälle 

Die typischen Anwendungsfälle des Chat-Widgets sind das Instant Messaging mit dem Vertrieb und der Kundenbetreuung. Die möglichen Anwendungsfälle des Chat-Widgets für Unternehmen, Behörden und Gesundheitsorganisationen sind jedoch ziemlich breit. Zum Beispiel:

  1. Interessenten können leicht Informationen vom Vertriebsteam anfordern

  2. Kunden oder Benutzer können Support-Themen schnell mit dem Kundendienst klären

  3. Lieferanten können sofort mit dem Einkauf verbunden werden

  4. Mitarbeiter können über das Chat-Widget im Intranet direkt mit Fachabteilungen kommunizieren

  5. Bürger können Fragen einfach mit der Verwaltung besprechen

  6. Personen können im Notfall ihren Standort schnell mit der zuständigen Blaulicht-Organisation teilen

  7. Patienten können leicht mit ihren Ärzten und Krankenschwestern kommunizieren

Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen

Wenn Sie mehr über das Chat-Widget, die Möglichkeiten der externen Kommunikation und unseren sicheren Messenger für Unternehmen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte