Es gibt viele Anwendungsfälle und zahlreiche Produktivitätsvorteile für die interne Kommunikation durch die Verwendung eines Messengers für Unternehmen. Doch manchmal wollen Unternehmen zuästzlich mit Kunden, Partnern, Beratern oder Lieferanten über den Messenger kommunizieren. Da Instant Messaging schneller und persönlicher ist als E-Mail, und einfacher und direkter als Telefonate, bietet ein Messenger für Unternehmen auch viele Vorteile und Anwendungsfälle für die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Einige Beispiele für eine externe Kommunikation sind: